众邦银行荣获央行金融科技发展奖，AI精准营销获行业高度认可

众邦银行荣获央行金融科技发展奖，其AI驱动的精准营销获得广泛认可，该银行凭借先进的金融科技实力，在人工智能领域取得了显著进展，特别是在精准营销方面表现突出，通过AI技术，众邦银行实现了更精准的客户需求分析，提升了营销效率和客户满意度，这一荣誉标志着众邦银行在金融科技领域的领先地位，也体现了其持续创新和追求卓越的精神。

近日，中国人民银行正式公布“2024年度金融科技发展奖”（简称“金发奖”）获奖名单，武汉众邦银行申报的“基于AI的千人千面一体化营销体系”凭借其卓越的创新性与实践成效，融合人工智能与大模型技术，以“众邦数智大脑”为核心引擎，打造覆盖“用户洞察-精准筛选-智能策划-精准触达-价值运营”的全链路闭环AI智慧营销体系，实现营销效率与客户体验的双重提升，成功斩获“微创新”专项奖的殊荣。

“金发奖”是中国金融业唯一部级科技类奖项，由中国人民银行于1992年设立，为全国金融科技领域最具权威性的荣誉之一。2024年度评审共评选出290个获奖项目，其中设置专项奖“微创新奖”20项，众邦银行此次获奖标志着其在人工智能驱动的应用方面获得一定的认可，取得一系列成果，并为金融行业智能化转型提供了创新示范。

AI赋能实现“千人千面”的个性化服务

当前，人工智能和数字化的推动，银行服务在客户服务模式、风险评估、产品创新、营销方式等多个方面都经历着深刻的变革。这些变革不仅提升了服务效率和质量，也为客户带来了更便捷、个性化、多元化的金融体验。

2023年3月起，众邦银行聚焦线上运营特性，秉持数据驱动与AI赋能的核心理念，自主打造了具有行业前瞻性的“基于AI的千人千面一体化营销体系”，旨在通过精准营销与个性化服务，全面提升银行的业务效能与客户体验。

该技术体系利用大数据技术的优势，深入挖掘并分析客户的消费习惯、风险偏好等多元化信息，从而构建出详尽且精准的用户画像。这些画像不仅为银行的营销策略提供了有力的数据支撑，还使得营销活动能够更加贴合客户的实际需求，实现真正的千人千面。

与此同时，AI技术的引入为该体系增添了强大的智能驱动力。通过敏锐“洞察”客户需求，AI“推荐”更加个性化的金融产品与服务，实现“触达”客户的更加精准有效，并最终通过“智能评估”效果持续优化，形成了一个由AI驱动的营销闭环，从而对全营销链路中的客户行为转折点进行分析，将每个断点转化为营销场景，提前预测并部署策略，提高每个关键环节的转化率，通过精准、高频的自动化触达，最终促进营销效果。

实践表明，该体系不仅是众邦银行在数字金融时代的重要基石，更通过AI赋能，实现了对传统营销模式的智能迭代更新。

智能运营客户响应率提升2.8倍

2025年7月，众邦银行研发打造的“AI智能营销助手”作为的“基于AI的千人千面一体化营销体系”子版块，一经亮相2025世界人工智能大会，就获得广泛关注。

“过去，一位客服日均处理80条咨询已是极限，现在借助助手，日均处理量可提升至100条以上，且客户满意度更高。”众邦银行相关工作人员表示，借助AI智能营销助手，运营效率提升近30%，响应速度提升20%，人力成本优化25%，较好地解决了私域运营中人工成本高、响应效率低、服务标准化难等痛点。

据悉，“基于AI的千人千面一体化营销体系”研发过程中，众邦银行综合运用了“基于机器学习的特征选择方法、装置、设备及存储介质”等4项国家发明专利和“众邦用户行为分析系统”“众邦智能分析系统”等多项软件著作权技术，搭建了众邦数智大脑、四库三码营销服务架构、AI驱动的动态用户画像体系、智能营销策略工厂、智能客户筛选与分层引擎、智能客户成长商城体系、全渠道智能触达系统等多维创新模块。

通过AI智能营销策略工厂，银行工作人员只需输入营销目标和客群特征，系统便可自动生成营销方案草案，将营销活动策划周期显著缩短了70%。同时，借助创意素材智能设计功能，AI可根据不同客群偏好自动生成适配的文案和图片，使得营销素材的人工设计成本降低了30%以上，极大地提升了内容生产效率。

在智能运营层面，该体系能够系统实时跟踪200多个营销指标，自动生成归因分析报告，显著提升了决策效率。营销资源投放的投资回报率（ROI）提升了3.2倍，客户满意度提升28个百分点，NPS值（净推荐值）进入行业前5%。

客户触达方面，AI智能分析客户偏好，并通过外呼、短信、微信、公众号及小程序等全渠道，实现了精准、高效且批量的客户触达，确保信息在最佳时机送达用户，客户响应率整体提升了2.8倍。

此外，该体系还建立了完善的AI驱动营销闭环与效果分析机制，通过对全链路数据的实时与历史分析，持续迭代优化营销策略，让每一次触达都直击用户需求。

众邦银行此次荣获金发奖微创新奖项，是对其科技领域“AIFirst”战略和AI营销创新成果的充分肯定。众邦银行表示，未来，将以此次获奖为契机，发挥AI赋能优势，持续深化AI技术在金融领域的广泛应用，推动AI大模型技术向轻量化、专用化发展，降低应用成本，以领先的科技力量深入推进普惠金融的发展，为客户持续提供创新、高价值的产品和服务解决方案。

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